Взыскание неустойки

Всем привет! Кто подскажет относительно того кто и каким образом может претендовать на оплату из-за неустойки. Весьма деликатная проблема, которую нужно решить именно по закону, но кто сможет нам помочь? Я пробовала самостоятельно изучить все моменты, но ничего не получилось, вот теперь ищу совета.